Engagement voor Education - Student Engagement voor een leven-lang-leren
Engagement voor Finance - De Customer Experience centraal
Engagement voor Legal - De weg naar Client Engagement en efficiency
Welkom bij House of Engagement. Voorheen CRM Resultants.
Wij helpen instellingen en organisaties bij het realiseren van optimaal rendement uit klantrelaties en excellente klantervaringen. Onze marktspecifieke oplossingen voor Education, Finance en Legal zijn gebaseerd op Dynamics 365 tools, diepgaande kennis van de klant (en de klant van de klant) en innovatieve inzet van nieuwe technologieën als chatbots, portals en artificial intelligence.
House of Engagement staat voor betrokkenheid. Bij onze klanten, partners en medewerkers. Vandaar onze slogan: It’s good to connect!
De voorspellingen voor customer engagement laten een aantal duidelijke trends zien. Bovenaan staat de klantervaring. Klanten goed begrijpen en excellent bedienen, via alle kanalen, is en blijft de grootste uitdaging. Inzicht in customer journeys is de noodzakelijke start hiervoor. De focus verschuift van informatie naar inzicht.
Mobile blijft groeien. Een goede mobile strategie is voor iedere organisatie noodzakelijk. Technologieën als kunstmatige intelligentie, business intelligence en machine learning gaan voor beter klantinzicht zorgen. De transitie van on-premise naar cloud zet door, ondanks zorgen over veiligheid. Er zal meer aandacht zijn voor de adoptie van customer engagement technologie, waardoor gebruik zich nestelt in dagelijkse routine. CRM zal steeds minder een niche-oplossing zijn. Met Dynamics 365 wordt al een brug gelegd tussen CRM, ERP en Office. De bedrijfssilo’s zullen meer en meer vervagen. Samenwerken is de norm.
Microsoft lost in hoog tempo haar belofte van ‘One Microsoft’ in. Dat klinkt mooi, maar hoe geven ze dit vorm in de praktijk? Het antwoord is: met Dynamics 365. Dynamics 365 is een werkelijk nieuwe propositie van Microsoft waarin de kracht van de voorheen losse applicaties in een nieuw platform wordt samengebracht. Dit biedt een nieuw perspectief op de manier van samenwerken in organisaties door de bundeling van taakgerichte applicaties.
event
Op 30 oktober 2018 organiseren wij het webinar Dynamics 365 for Marketing. Tijdens dit webinar presenteren wij de hoofdfunctionaliteiten en ziet u door middel van een demo direct wat de voordelen zijn en hoe het werkt. Zo krijgt u in ongeveer 30 minuten een eerste indruk van Dynamics 365 for Marketing.
nieuws
“De klant centraal stellen”. Ieder bedrijf roept het, maar wie doet het nu echt? Wie weet precies wat de klant bezighoudt en heeft dat in zijn vizier bij het maken van plannen?
blog
Bij de customer service komt dagelijks een gigantische hoeveelheid vragen binnen via e-mail. Deze worden allemaal vanuit één mailbox bediend. De meeste customer service afdelingen hebben veel moeite om de vragen te stroomlijnen. Hoe kun je dit verbeteren? Hoe zorg je ervoor dat je de customer service klantvriendelijker én efficiënter wordt?
Bent u op zoek naar antwoorden op vragen over het realiseren van Customer Engagement in Education, Finance of Legal?
Laat het ons weten - we staan u graag te woord!
