Engagement voor Education - Student Engagement voor een leven-lang-leren
Engagement voor Finance - De Customer Experience centraal
Engagement voor Legal - De weg naar Client Engagement en efficiency
Wij helpen instellingen en organisaties bij het realiseren van optimaal rendement uit klantrelaties en excellente klantervaringen. Onze marktspecifieke oplossingen voor Education, Finance en Legal zijn gebaseerd op Dynamics 365 tools, diepgaande kennis van de klant (en de klant van de klant) en innovatieve inzet van nieuwe technologieën als chatbots, portals en artificial intelligence.
House of Engagement staat voor betrokkenheid. Bij onze klanten, partners en medewerkers. Vandaar onze slogan: It’s good to connect!
De voorspellingen voor customer engagement laten een aantal duidelijke trends zien. Bovenaan staat de klantervaring. Klanten goed begrijpen en excellent bedienen, via alle kanalen, is en blijft de grootste uitdaging. Inzicht in customer journeys is de noodzakelijke start hiervoor. De focus verschuift van informatie naar inzicht.
Mobile blijft groeien. Een goede mobile strategie is voor iedere organisatie noodzakelijk. Technologieën als kunstmatige intelligentie, business intelligence en machine learning gaan voor beter klantinzicht zorgen. De transitie van on-premise naar cloud zet door, ondanks zorgen over veiligheid. Er zal meer aandacht zijn voor de adoptie van customer engagement technologie, waardoor gebruik zich nestelt in dagelijkse routine. CRM zal steeds minder een niche-oplossing zijn. Met Dynamics 365 wordt al een brug gelegd tussen CRM, ERP en Office. De bedrijfssilo’s zullen meer en meer vervagen. Samenwerken is de norm.
Microsoft lost in hoog tempo haar belofte van ‘One Microsoft’ in. Dat klinkt mooi, maar hoe geven ze dit vorm in de praktijk? Het antwoord is: met Dynamics 365. Dynamics 365 is een werkelijk nieuwe propositie van Microsoft waarin de kracht van de voorheen losse applicaties in een nieuw platform wordt samengebracht. Dit biedt een nieuw perspectief op de manier van samenwerken in organisaties door de bundeling van taakgerichte applicaties.
event
Eind oktober en begin november organiseert Microsoft, speciaal voor het onderwijs, een viertal webinars met een live demo van Dynamics 365. Op 29 oktober staat Marketing op de agenda.
nieuws
Dynamics 365 for Marketing. Voor de meeste van onze volgers is de volledig in CRM geïntegreerde Marketing Automation oplossing inmiddels een welbekend begrip. Maar zoals innovatie betaamt is een product nooit ‘af’. We zien dat er volop in wordt ingezet op de verdere doorontwikkeling door de continue release van features met toegevoegde waarde. De opkomst van verweven applicaties maakt dat er inmiddels een waar Marketing Automation landschap ontstaat. Deze maand kwam Microsoft met een nieuwe release en wij zetten de vijf gaafste features voor je op een rij!
blog
Een goed CRM systeem is zo veel meer dan een elektronische kaartenbak met klantgegevens. Een goed CRM systeem ondersteunt het hele proces van communicatie met de klant. Het neemt je medewerkers bij de hand bij het doorlopen van de intern afgesproken processen en begeleidt tegelijkertijd je klant bij het soepele verloop van diens klantreis. Workflows in Dynamics 365 helpen om dit proces te automatiseren. Met de komst van Microsoft Flow is dit zelfs nog makkelijker gemaakt. In dit blog bespreken we kort wat de mogelijkheden zijn.
Bent u op zoek naar antwoorden op vragen over het realiseren van Customer Engagement in Education, Finance of Legal?
Laat het ons weten - we staan u graag te woord!
