Wat houdt de klant bezig? Hoe komt een klant tot zijn beslissingen? Wat zijn zijn beweegredenen en op welke momenten veranderen deze? Weet u wat er speelt bij de klant en kunt u op tijd inspelen op eventuele kansen? House of Engagement maakte een customer journey, speciaal voor de advocatuur. Via deze customer journey krijgt u een beeld van de 'reis' die uw (toekomstige) klant aflegt, zodat u bij alle stappen de juiste strategie kunt bepalen om zo een tevreden klant aan u te binden.
Klik hier voor de pdf versie van deze customer journey
of klik op de afbeelding voor een grotere versie
Wilt u weten hoe een goed CRM bij de customer journey kan helpen? Lees hier meer over de Engagement Processen in onze speciaal ontwikkelde Legal Template. Of lees ons blog over de klant echt leren kennen door middel van een customer journey.
event
Op 30 oktober 2018 organiseren wij het webinar Dynamics 365 for Marketing. Tijdens dit webinar presenteren wij de hoofdfunctionaliteiten en ziet u door middel van een demo direct wat de voordelen zijn en hoe het werkt. Zo krijgt u in ongeveer 30 minuten een eerste indruk van Dynamics 365 for Marketing.
nieuws
“De klant centraal stellen”. Ieder bedrijf roept het, maar wie doet het nu echt? Wie weet precies wat de klant bezighoudt en heeft dat in zijn vizier bij het maken van plannen?
blog
Het nut en de noodzaak van een CRM hoeven we jou als sales manager niet uit te leggen. Maar de organisatie heeft pas echt profijt van je CRM als de accountmanagers informatie over hun klanten in het systeem gaan delen. En dat is nu juist de doelgroep die vaak het moeilijkst te overtuigen is van een CRM. Waar komt de reserve van accountmanagers vandaan en hoe kunnen we hen tóch enthousiasmeren?
