Wat houdt de klant bezig? Hoe komt een klant tot zijn beslissingen? Wat zijn zijn beweegredenen en op welke momenten veranderen deze? Weet u wat er speelt bij de klant en kunt u op tijd inspelen op eventuele kansen? House of Engagement maakte een customer journey, speciaal voor de advocatuur. Via deze customer journey krijgt u een beeld van de 'reis' die uw (toekomstige) klant aflegt, zodat u bij alle stappen de juiste strategie kunt bepalen om zo een tevreden klant aan u te binden.
Klik hier voor de pdf versie van deze customer journey
of klik op de afbeelding voor een grotere versie
Wilt u weten hoe een goed CRM bij de customer journey kan helpen? Lees hier meer over de Engagement Processen in onze speciaal ontwikkelde Legal Template. Of lees ons blog over de klant echt leren kennen door middel van een customer journey.
event
Na deze training heeft u alle kennis en praktische vaardigheden in huis om Microsoft Dynamics CRM/365 aan te passen aan de gebruikerswensen binnen uw eigen organisatie.
nieuws
Onlangs werd Nick de Heer geïnterviewd door Abecon, een van de zusjes van House of Engagement. Over klantrelaties en de liefde. Want is het liefde van je klant, of liefde voor je klant? Een betere klantrelatie begint (meestal) niet bij jezelf.
blog
Je organisatie werkt al geruime tijd met CRM. Er wordt veel informatie in het systeem gedeeld, waardoor je CRM een enorme database met gegevens is geworden. Er zitten zoveel gegevens in het systeem dat je deze kunt analyseren en trends zou kunnen volgen. Hoe mooi zou het zijn als je de gewenste informatie op een overzichtelijke manier in een dashboard zou kunnen zien?
